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- A partir del pasado 11 de mayo, Celsia abrió sus puntos de atención al cliente, en los que aplica los protocolos de bioseguridad y distanciamiento físico determinados por los gobiernos nacional y locales. Se aplica el pico y cédula de cada municipio, verificado mediante el porte de cédula.
- Para garantizar el orden de atención, a primera hora se entregan turnos de acuerdo con la capacidad de atención segura de cada punto de servicio, calculada con los tiempos requeridos para el servicio de cada cliente y la cantidad de ocupantes por oficina. En promedio el total de las oficinas están atendiendo 3.500 personas por día.
- El ingreso se hace por grupos, respetando las distancias. En los tiempos de espera en el exterior, personal de la compañía orienta y entrega información general. La compañía dispuso sillas y sombrillas para hacer más cómoda la espera en el exterior de las oficinas y entrega como cortesía botellas de agua y chocolates.
- Antes de ingresar a las oficinas, se toma la temperatura, se recogen los datos y se aplica alcohol. En la oficina se instaló señalización especial para cumplir con las distancias recomendadas. Todo el equipo de atención se cuida con tapabocas, gafas, acrílico protector, guantes y gel antibacterial. Se hace limpieza y desinfección permanente de las oficinas e implementos de trabajo.
Centros de atención abiertos desde el 11 de mayo
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Valle del Cauca, 27 oficinas |
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| Andalucía | Sevilla | Roldanillo |
| Bugalagrande | Buenaventura | Zarzal |
| Caicedonia | La Unión | Buga |
| Tuluá | Palmira (El Recreo) | Palmira (Trinidad) |
| Pradera | El Cerrito | Florida |
| Jamundí | Candelaria | Villagorgona |
| Dagua | Terranova | Ansermanuevo |
| Alcalá | La Victoria | Guacarí |
| Calima Darién | La Cumbre | Dagua |
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Tolima, 14 oficinas |
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| Ibagué Centro | Honda | Líbano |
| Ibagué Cra. 5ª | Chaparral | Fresno |
| Ibagué El Papayo | Melgar | Guamo |
| Espinal | Mariquita | Purificación |
| Lérida | Venadillo | |
Alternativas adicionales para escuchar y atender a los clientes
La compañía reforzó el personal para atender y dar respuesta a los clientes a través de los canales virtuales.
Sitio web www.celsia.com:
- Consultar y pagar tu factura.
- Reportar daños.
- Hacer acuerdos de pago.
- Asesoría en línea a través de videollamadas o con el chatbot LuzI.A.
- También está a disposición la línea de atención gratuita nacional 01 8000 112 115 y el correo electrónico servicioalcliente@celsia.com
Quienes no estén bancarizados pueden pagar a través de los aliados comerciales: en Gana Gana o Efecty para los clientes en el Tolima, y Efecty y Gane para los clientes en el Valle del Cauca. No es necesario ir a las oficinas para esta gestión.