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Sabemos que tu tiempo es valioso. Por eso, te ofrecemos diversas opciones para que puedas contactarnos y resolver cualquier duda o solicitud de energía, de forma rápida y sencilla. ¡Descubre todas las formas en las que puedes comunicarte con nosotros!
Conoce aquí los requisitos para gestionar las solicitudes más frecuentes de energía
- CANALES DIGITALES:
- WhatsApp: Gestiona tus solicitudes de forma rápida y directa a través de nuestro número 310 3903468
- Reporta un daño de energía
- Consulta tu saldo
- Descarga tu factura
- Paga en línea
- Abona a tu factura
- Celsia.com / Zona Clientes: Busca la opción PQR, selecciona la razón de tu trámite y recibe inmediatamente un número de radicado para tu seguimiento. Un equipo Celsia se encargará de atender y gestionarlo en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Redes sociales: Síguenos en nuestras redes sociales para estar al tanto de las últimas novedades y promociones. Por mensaje interno puedes hablarnos y te guiaremos en cómo realizar tus consultas. Encuéntranos como Celsia energía en Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X y YouTube.
- Cita virtual: Una persona de nuestro equipo de Servicio al Cliente te atenderá en línea sin que tengas que ir a una tienda de servicio, solo asegúrate de que tu computadora o celular cuenten con micrófono y cámara, conéctate 5 minutos antes de la hora acordada ¡y listo! tendrás la atención que requieres.
- Solicitar turno presencial: Si prefieres ir a una tienda de servicio, puedes evitar la fila pidiendo el turno con anticipación. Solo ingresa al portal Zona Clientes de Celsia.com, escoge el día y la hora que quieras ir, según la disponibilidad de agenda y monitorea desde tu correo electrónico cómo va tu turno, solo recuerda llegar a la hora acordada.
- Si tu requerimiento obedece a una gestión regulatoria/oficial/gubernamental puedes escribirnos al correo notijudicialcelsiaco@celsia.com
- ATENCIÓN TELEFÓNICA:
- Línea gratuita 018000 112115: Llámanos a nuestra línea de atención en cualquier momento desde teléfono fijo o celular para hablar con LuzI.A. o con uno de nuestros asesores.
- ATENCIÓN PRESENCIAL:
- Tiendas Celsia: Visítanos en cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en Tolima y Valle del Cauca, de 7:30 a.m. a 12:00 m y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Haz clic aquí y encuentra la más cercana a tu vivienda.
- OTRAS OPCIONES:
- Solicitudes de internet: Envíalas al correo servicioalclienteinternet@celsia.com o tramítalas en la página web https://internet.celsia.com/
- Asesoría de tu producto adquirido en Tienda Celsia: Si tienes dudas acerca de la garantía, uso o cualquier duda, escríbenos a la línea WhatsApp 310 8552931, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
¡En Celsia nos encanta hacer más fácil tu vida!
