Más personal para fortalecer el servicio
Generamos empleo
Hemos impulsado distintas estrategias orientadas a la generación de empleo en el Tolima, una de ellas a través del fortalecimiento y desarrollo de competencias técnicas del sector energía en personas de la región.
Desde el 2020 establecimos alianzas con el Sena, la Alcaldía de Ibagué y empresas contratistas de la región para la capacitación de estudiantes en ámbitos de conocimiento como el Mantenimiento y Montaje de redes de media y baja tensión, silvicultura, trabajo seguro en alturas, riesgo eléctrico y primeros auxilios, permitiendo no solo una mayor disponibilidad de mano de obra calificado en estas zonas y el cierre de brechas de conocimiento en estos temas, sino también un aumento en las oportunidades de empleo con las empresas contratistas en el Tolima.
A través de estos programas de formación se ha logrado capacitar a más de 500 estudiantes en las diferentes temáticas mencionadas y la creación de oportunidades de empleo para 53 estudiantes en las diferentes empresas contratistas que tenemos en el Tolima.
En el Tolima contamos con contratación directa e indirecta a través de empresas contratistas.
En estos 5 años hemos incrementado en 47% la contratación directa y 74% la indirecta.
Total: 3.063 empleos directos e indirectos generados en el Tolima.
Servicio al cliente
En el Tolima contamos con 12 Tiendas Celsia (11 remodeladas y 2 nuevas) en el departamento con puntos de recaudo, atención personalizada y servicios adicionales para adquirir equipos y/o electrodomésticos eficientes.
19 puntos digitales en los municipios que no cuentan con Tiendas y más de 70 personas atendiendo a través de call center 24/7 y otros canales o puntos de atención.
Sí respondemos
No estamos exentos de eventos que nos pueden afectar el servicio; sin embargo seguimos trabajando en más acciones. Cuando las solicitudes de los clientes están encaminadas a la indemnización por daños de bienes y/o electrodomésticos, Celsia les solicita presenten sus requerimientos. Es importante que las instalaciones eléctricas internas se encuentren en buen estado, con el fin de garantizar el adecuado servicio de energía.
Envía un correo a servicioalcliente@celsia.com con estos datos:
fecha y hora del incidente, descripción del electrodoméstico dañado y datos de contacto.
Estrategias promovidas por Celsia para disminuir el costo de la energía en Ibagué y el Tolima
- Subsidio al estrato 3: Desde 2021, 75 mil clientes reciben hasta un 15% del consumo del mínimo vital en sus facturas de energía. Era el único departamento del país que no lo aplicaba.
- Incorporación del Tolima al Área de Distribución (ADD) oriente. Tolima era el único departamento que no hacía parte de este mecanismo de solidaridad para las regiones más rurales y apartadas de los grandes centros de consumo.
- Pacto por la Justicia Tarifaria: fuimos uno de los agentes que de forma voluntaria corrigió el indexador, así como las condiciones de algunos de los contratos de energía.
- En el Tolima redujimos la tarifa en 8,8% en noviembre y diciembre de 2022, convirtiéndose en la mayor reducción en Colombia.