5 mitos sobre Celsia y la realidad
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“La tarifa de energía de Celsia es la más cara del país”
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No es cierto, la tarifa de energía de Celsia en el Tolima se encuentra dentro del promedio del país y no es la más costosa.
La tarifa de la energía es regulada por la Comisión de Energía y Gas, ninguna de las electrificadoras del país puede decidir libremente modificar las tarifas de energía, todas las decisiones sobre las tarifas corresponden a lineamientos de índole nacional y son vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
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“El alumbrado público, es decir, la luz de los parques, vías, barrios es responsabilidad de Celsia”
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No, todo lo respectivo al alumbrado público es responsabilidad de las administraciones locales, como mantenimiento, expansión, etc. Para el caso de Ibagué, la entidad encargada es Infibagué y en los municipios las alcaldías locales.
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¿Celsia responde por los electrodomésticos que se dañan por los bajones de la energía?
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Si los clientes han tenido algún problema con el servicio de energía que afectó uno de sus electrodomésticos, sólo deben indicar a Celsia cuándo les sucedió (la fecha es obligatoria, la hora es ideal) y qué electrodoméstico(s) fueron afectados para que la compañía inicie la validación de lo que sucedió en la red eléctrica ese día y determinar la responsabilidad. Con esa información se decide si la indemnización es procedente o no.
Pueden hacerlo a través de un correo electrónico a servicioalcliente@celsia.com con los datos personales, el código de cuenta y la relación de los equipos afectados, o brindando esa información en cualquier otro de los canales de atención de Celsia.
Es muy importante tener en cuenta que, para evitar afectaciones a los electrodomésticos, las instalaciones eléctricas internas deben estar en buen estado, así como la varilla de puesta a tierra conectada al medidor de energía.