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A partir del próximo 2 de septiembre, los 596.000 clientes de Epsa y Cetsa, empresas Celsia, recibirán en sus hogares una nueva y renovada factura. Se trata de un documento más grande, tamaño oficio, y rediseñado para explicar más claramente los factores que componen la facturación. Los clientes verán una tipografía más legible y con una distribución de los conceptos facturados más fáciles de entender para los usuarios, ya que además tendrán colores diferenciadores.
Esta nueva factura se distribuirá inicialmente entre los clientes del mercado regulado, es decir, clientes residenciales y empresas de menor consumo. Para el mes de octubre, está programado que los clientes del mercado no regulado (clientes con consumos superiores a 55.000 kWh /mes y/o una demanda máxima de 100 kW) reciban el nuevo documento de cobro.
Estos son los cambios más relevantes de la nueva factura:
· Pasó de ser naranja en su totalidad a tener colores diferenciados para cada uno de los servicios facturados:
o Energía: naranja
o Aseo: verde
o Alumbrado público: azul
o Otros conceptos: gris
o Notas importantes: amarillo
Los clientes tendrán mayor claridad de los valores que pagan por cada uno de estos conceptos y además saber el valor del subsidio (para clientes estrato 1, 2 y 3) o el valor de la contribución para los clientes de menores ingresos (para clientes estrato 5 y 6, comerciales e industriales).
· Las facturas vendrán acompañadas del logo Celsia, casa matriz de Epsa y Cetsa.
En la nueva factura se continuarán publicando los datos de créditos, con su respectivo saldo, el detalle del servicio de aseo, alumbrado público, así como los conceptos y valores facturados, que son recaudados y trasladados a estas empresas.
“Con esta nueva factura queremos darle una renovación a la marca, ser muy cercanos a nuestros
clientes y hacerles las vida más fácil, pues creemos que los conceptos están mucho más discriminados y así el cliente tiene mayor claridad sobre lo que paga. Trabajamos este nuevo documento con grupos focales en los municipios de Dagua, Palmira y Tuluá y estamos muy contentos con esta nueva factura”, explicó Luis Javier Socarrás, líder de Servicio al Cliente.
El mayor número de clientes de la compañía se concentran en Palmira, Buenaventura, Tuluá, Jamundí y Buga.
Cualquier inquietud será atendida en la Línea de Servicio al Cliente
115 ó 018000112115