En Buenaventura, Epsa restablece proceso de facturación del servicio de energía

Epsa informa que con la finalización del paro en Buenaventura reinicia las labores de lectura de los contadores y facturación del servicio de energía, el cual suministró con normalidad durante los 22 días de coyuntura en el municipio.

Buenaventura, 8 de junio de 2017. Conscientes de las dificultades económicas que esta situación generó en los bonaverenses y con el propósito de darle tranquilidad a sus clientes con esta obligación, teniendo en cuenta que por Ley las empresas prestadoras de servicios públicos no pueden exonerar del pago de los mismos a los usuarios, Epsa pone a su disposición una serie de facilidades y beneficios para acompañar el proceso de normalización de la facturación:

• La cancelación de la factura podrá realizarse en la forma que le quede más cómoda a cada cliente en un plazo máximo de 5 meses (hasta noviembre de 2017) y la financiación será sin intereses, para lo cual el cliente debe solicitar un acuerdo de pago.
• Las facturas emitidas entre el 01 de mayo y el 07 de junio, día de levantamiento del paro, se les amplía su vencimiento hasta el 30 de junio.
• A las personas que tengan más de dos meses de deuda no se les suspenderá el servicio de energía durante los siguientes 30 días de haber sido levantado el paro.
• Se ampliará el plazo de vencimiento de las facturas que se entreguen entre el 8 de junio y el 7 de julio, pasando de 5 a 10 días hábiles.

Los acuerdos de pago se pueden realizar, una vez sea entregada la factura, a través de una llamada a la línea de servicio al cliente (marcando el 01800112115 o 032 3210115 o desde fijo al 115) o acercándose a la oficina principal de servicio al cliente en Buenaventura.

Epsa informa que no aún no está habilitada la atención en la oficina ubicada en el centro comercial Viva Buenaventura, que sufrió daños el 18 de mayo como consecuencia de la alteración del orden público. La reconstrucción y montaje tomará aproximadamente 15 días.

Así se normalizará la entrega de la factura

Los ciclos de facturación no serán alterados, es decir, las facturas se entregarán en las fechas habituales.

Los clientes que reciben la factura entre el 8 y 15 de cada mes:

• Recibirán su factura correspondiente al consumo de los últimos 30 días, pues no se les afectó el ciclo de facturación con el paro. Esta factura vendrá con un vencimiento de 10 días.
• En caso de que estos clientes no hubiesen alcanzado a pagar la factura anterior (la cual fue entregada entre el 8 y 15 de mayo), se les amplía el plazo de pago de dicha factura hasta el 30 de junio.
• A los clientes que le corresponda alguno de los ciclos de facturación entre el 16 de junio y el 7 de julio, en caso de que hubiesen estado al día les llegará el recibo por dos meses, y si estaban con una factura acumulada, les llegará el saldo por el valor total.

Atención de daños

• Todos los daños que se presentaron en las redes o circuitos de distribución de energía en Buenaventura, en su zona urbana y rural, fueron atendidos gracias a un acuerdo con el comité organizador del paro cívico que permitió la atención de los mismos. Entre el 16 de mayo y el 5 de junio los daños atendidos fueron 258.
• En cuanto a daños o fallas puntuales de los clientes, se recibieron durante los días del paro 238 órdenes que no pudieron realizarse por las condiciones de seguridad; ayer (miércoles 7 de junio) gestionamos 165 y hay pendientes 73 que estamos evacuando con prioridad.
• Finalmente, con el propósito de dar respuesta a las inquietudes que puedan presentar por estos días los clientes en Buenaventura, Epsa reforzó el servicio al cliente para este municipio.