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- La compañía está realizando una modernización tecnológica en sus sistemas para hacerlos más robustos, flexibles y con mayor foco en soluciones para los clientes.
- El período de estabilización, el primer mes, es el más complejo. Se han presentado situaciones como el retraso en la entrega de facturas, que motivó a los clientes a ir hasta las Tiendas para obtenerlas. Ya se facturó al 96% de los clientes, solo hay un 4% pendiente y los recibos llegarán hasta los respectivos domicilios.
- A quienes se les unan dos ciclos de facturación, se les entregará un solo recibo con el acumulado de los dos meses y sin intereses por mora. Se brindarán opciones de acuerdo de pago para los casos que así lo requieran.
- Mientras Celsia estabiliza su nueva plataforma tecnológica, no se harán suspensiones del servicio de energía.
- Para mayor comodidad y evitar aglomeraciones en las tiendas, los clientes pueden escribir las inconsistencias que encuentren en su factura al correo servicioalcliente@celsia.com. Los asesores estudiarán cada caso y darán una respuesta oportuna o corrección, de ser necesario. Mientras les llega la respuesta pueden tener la tranquilidad de que su servicio no será suspendido y no tendrán intereses de mora.
- A quienes ya les llegó la factura pueden pagarla o realizar abonos a través de la página web celsia.com
- A algunos clientes no se les facturó el servicio de aseo, por lo cual, el cobro se hará el próximo mes. A quienes se les facturó el doble, en el siguiente recibo se le descontará este valor. Se recuerda que la tarifa de aseo es responsabilidad del prestador del servicio y que Celsia se encarga únicamente del recaudo.
¡Qué está haciendo Celsia para lograr la estabilización?
- Refuerzo de personal en las Tiendas y en los canales de atención telefónica y del correo electrónico.
- Apoyo con orientadores que solucionen temas afuera de las Tiendas.
- La próxima semana se habilitará la sede del centro comercial en Buenaventura y la nueva sede de Jamundí.
- Apoyo con personal de tecnología en las sedes para soportar temas del sistema.
La compañía lamenta los inconvenientes y pide la comprensión de los clientes, a quienes durante más de 20 años ha servido con la mejor energía.