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En Celsia nos encanta hacer más fácil tu vida, por eso ahora podrás reportar los daños de energía, consultar tu saldo, descargar o pagar tu factura en línea rápido a través de nuestra nueva línea de atención de WhatsApp.
Luz I.A. nuestra asistente virtual, será la encargada de responder y solucionar tus trámites. Solo debes seguir los pasos que ella te indica y listo, podrás autogestionar tus solicitudes desde la comodidad de tu hogar.
Guarda este número en tus contactos como Celsia 310 390 3468, y escríbenos a cualquier hora del día, Luz I.A. responderá tu solicitud con la mejor energía.
Recuerda que en este nuevo canal no podrás enviar mensajes de voz, fotos o transferir tu conversación con un asesor.
Te recomendamos tener a la mano el código de cuenta que se encuentra en la parte superior derecha de la factura.
Reportar un daño de energía en tu sector es muy fácil
- Escríbenos a nuestra nueva línea de atención de WhatsApp 310 390 3468 o ingresa aquí y automáticamente te responderá Luz I.A. Ella te ofrecerá cinco opciones que puedes autogestionar sobre tu servicio.
- Para reportar un daño de energía selecciona la opción 1, y sigue las indicaciones que te escribirá Luz I.A. como código de cuenta de tu factura.
3. Después, confirma la dirección relacionada al código de cuenta, el tipo de falla que presentas:
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- Falla de energía que presentas es en todo el sector, cuadra o barrio
- Poste caído
- Variación en el voltaje
- Daños en un trasformador
- Solicitar un servicio de poda, debido a que algún árbol está afectando las redes de tu casa o conjunto
4. Una vez validez la información, escribe los datos de contacto que nos permitirán asegurar tu atención: nombre, número de teléfono. Además, danos el detalle o referencia que nos permita ubicar la falla con facilidad.
5. Finalmente, Luz I.A. te entregará un numero de reporte con el cual quedó registrado tu caso para su atención y pronta solución.
