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Hola!
En Celsia disfrutamos haciendo más fácil la vida de nuestros clientes, por eso queremos que tengas a tu disposición la información necesaria y requisitos para acceder a nuestros servicios de manera fácil y sencilla.
Aquí te contamos cuáles son los datos y documentos que debes tener a mano al momento de realizar tus trámites, desde la comodidad de tu hogar, sin complicaciones.
Recuerda:
- Estos trámites los puedes hacer desde cualquier lugar, entrando a Celsia.com / Zona Clientes/
- Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de servicio al cliente 018000 112115.
- Estamos siempre dispuestos a ayudarte.
- Queja por daño de electrodomésticos (Siniestros)
- Fecha y hora exacta en la que se presentó el evento y causó los daños.
- Código de cuenta de la vivienda o lugar en donde hubo la quema de electrodomésticos.
- Listar los electrodomésticos y/o equipos que sufrieron daños, con sus respectivas características técnicas.
- Si el electrodoméstico reportado como dañado ya había sido reparado, se debe aportar la factura de pago del arreglo, en la que deberá indicarse claramente cuál fue el daño encontrado y el tipo de arreglo efectuado sobre el bien.
- Calcular el costo estimado y/o cuantificación del daño.
- Demás pruebas que consideres pertinente para la investigación del caso.
Una vez tengas estos datos listos, ingresa al siguiente link y busca la opción Energía / Quejas / Atención de siniestros
https://nube.celsia.com:4443/clientes/pqrnew
- Solicitud de un nuevo servicio de energía
- Copia del documento de identidad o copia de certificado de existencia y representación legal del suscriptor potencial.
- Declaración de cumplimiento del Reglamente Técnico de Instalaciones Eléctricas, Retie, firmada por el responsable de la construcción de las instalaciones, adjuntando copia de matrícula profesional.
- Certificación de estratificación expedido por la Secretaría de Planeación Municipal o copia del recibo de impuesto predial, siempre y cuando en este se indique el número catastral y el estrato.
- Copia de licencia de construcción (Solo para los municipios que aplique).
- Para solicitudes que incluyen cinco o más servicios de energía, o una solicitud de servicio con una carga superior a 10 kVA, se debe presentar dictamen de inspección emitido por una entidad certificadora.
Con estos documentos listos, diligencia el formato de solicitud del servicio que encuentras en Celsia.com / Gestiona aquí tu conexión o haciendo clic aquí:
https://nube.celsia.com:4443/provision/#/servicios/nuevos-servicios
- Cambio de estrato
- Código de cuenta.
- Certificación de estratificación expedido por la Secretaría de Planeación Municipal, no mayor a 60 días.
Una vez tengas estos datos listos, ingresa al siguiente link y busca la opción Energía / Petición / Actualizar datos / Actualización de la información
https://nube.celsia.com:4443/clientes/pqrnew
- Cambio de nombre
- Presentar cédula y/o copia legible de la cédula de identidad de la persona a la que se desea transferir la titularidad.
Si ya tienes lista la imagen de la cédula, anéxala al formulario que encontrarás haciendo clic en el siguiente link, en la opción Energía / Petición / Actualizar datos / Actualización de la información
https://nube.celsia.com:4443/clientes/pqrnew
- Cancelación definitiva del servicio o matrícula
Tolima:
- Estar a paz y salvo en todo concepto.
- El propietario del predio o suscriptor debe realizar la solicitud puntual de cancelación de cuenta.
- Para retirar la acometida y el medidor puedes contratar a un técnico particular certificado o solicitar el servicio directamente a Celsia, lo cual implicaría un costo. Esto garantizará que no quede ninguna disponibilidad del servicio.
- Una vez sea retirada la disponibilidad del servicio, debes solicitar la revisión técnica para la cancelación de la matrícula y asumir el valor de la misma.
Valle del Cauca:
- Estar a paz y salvo en todo concepto.
- El propietario del predio o suscriptor debe de realizar la solicitud puntual de cancelación de cuenta.
- Solicitar la revisión técnica para la cancelación de la cuenta.
Si ya tienes listos los documentos, ingresa al siguiente link, y busca la opción Energía / Petición / Terminación o corte
https://nube.celsia.com:4443/clientes/pqrnew
- Otras solicitudes sobre el servicio de energía
A continuación, encontrarás los enlaces para que gestiones otras solicitudes asociadas al servicio de energía. Puedes hacerlo tranquilamente con la confianza de que recibirás el radicado de tu caso para hacerle seguimiento y esperar tu respuesta:
- ¿Te encuentras sin servicio de energía?
Reporta aquí https://bit.ly/CelsiaChatWA
- ¿Tienes dudas sobre tu facturación, quieres hacer una solicitud de mantenimiento o información general?
Escríbenos en https://nube.celsia.com:4443/clientes/home-pqr
- Consulta, paga/abonos y descarga tu factura
Haz clic aquí https://nube.celsia.com:4443/clientes/home
- Financia tu deuda
Ve a este enlace https://nube.celsia.com:4443/clientes/consultar-acuerdo
- Exención de contribución
https://nube.celsia.com:4443/clientes/pqrnew
Busca la opción Energía / Petición / Exención de contribución
- Recibir tu factura en el correo electrónico
Inscríbete diligenciando tus datos aquí
https://nube.celsia.com:4443/clientes/registra-tu-factura-digital
- Solicitudes de otros servicios
- ¿Quieres trabajar en Celsia?
Adjunta tu hoja de vida en este enlace
https://www.celsia.com/es/se-parte-de-nuestro-equipo/
- ¿Deseas registrarte como proveedor potencial?
Hazlo aquí https://www.celsia.com/es/registrate-como-proveedor-potencial/
- ¿Quieres hacer tu solicitud o hacer seguimiento como autogenerador , según la Resolución CREG 174-2021?
Aquí encuentras toda la información
- Si tu requerimiento obedece a una gestión oficial/gubernamental
Escríbenos al correo notijudicialcelsiaco@celsia.com
- Solicitudes de internet
Envíalas al correo servicioalclienteinternet@celsia.com o en la página web https://internet.celsia.com/
- ¿Quieres internet Celsia para tu hogar?
Pídelo aquí https://internet.celsia.com/
