Lo que debes saber sobre los servicios de aseo y alumbrado público en tu factura de energía

¿Por qué en Celsia cobran este servicio, pero no responden las reclamaciones? Esta es una de las preguntas que muchas personas que reciben nuestro servicio de energía nos realizan continuamente. Aquí te explicaremos todo lo que debes saber sobre el cobro y la prestación de estos servicios:

• Celsia brinda el servicio de energía eléctrica a hogares y empresas. El aseo y el alumbrado público son servicios prestados por otras empresas. Nosotros, por ley, somos los encargados de la facturación conjunta de estos servicios, lo cual incluye el cobro, recaudo y traslado de dinero.
• Los recursos que pagas por aseo y alumbrado público son enviados directamente a la entidad encargada de prestar estos servicios en tu municipio.
• Para conocer el nombre de la empresa encargada de prestar los servicios de aseo y alumbrado público en tu municipio, puedes consultar tu factura: Allí encontrarás el nombre de las entidades a las que se destinan los pagos, en los recuadros azules.

• Si tienes alguna pregunta o inconveniente con la frecuencia de recolección de basuras, la iluminación de una calle, luminarias dañadas o cualquier otro aspecto relacionado con estos servicios, debes comunicarte directamente con la empresa encargada.

¿Qué hacen las empresas de aseo y alumbrado público?

• Empresas de aseo: Son responsables de la recolección, transporte y disposición final de los residuos sólidos. También pueden encargarse de la limpieza de vías públicas, parques y otros espacios comunes.
• Empresas de alumbrado público: Generalmente son el mismo municipio y se encargan de instalar, mantener, modernizar, reparar y expandir el sistema de iluminación de las vías públicas y espacios comunes, esto incluye la instalación y arreglo de postes y luminarias. En la mayoría de municipios Celsia solamente entrega la energía que se usa para esta iluminación.

¿Por qué recaudamos el dinero y no solucionamos?

Porque nuestra experticia es la energía, no los otros servicios. Cada empresa de aseo y alumbrado público tiene su propio sistema, su reglamentación, su fórmula para determinar cuánto debe cobrar a cada vivienda, su oficina de servicio al cliente, etc., de manera que también resuelven las inquietudes y solicitudes que tengas frente a cada servicio.