Línea de transparencia
Celsia cuenta con una Línea de Transparencia, la cual consiste en un canal telefónico y un correo electrónico para que los accionistas, colaboradores, proveedores, clientes y el público en general, informen de manera confidencial, el presunto incumplimiento del Código de Conducta Empresarial y las faltas a la ética en los negocios.
La Línea de Transparencia es diferente al número telefónico de atención al inversionista y de servicio al cliente. No es una herramienta de quejas y reclamos, sino de denuncia a presuntas y fundadas faltas al Código de Conducta Empresarial y a la ética. Debe ser utilizada con responsabilidad, es decir, los hechos denunciados deben ser reales y verificables.
Si tu llamada está relacionada con dudas sobre facturación, escríbenos en www.celsia.com en la sección ¿Te ayudamos?, ¡Escríbenos!, si necesitas reportar un daño, solicitar un duplicado de factura o pagar en línea, escríbenos al WhatsApp 3103903468 o comunícate a nuestra línea nacional 018000112115, gratis desde tu celular o fijo.
Canales para comunicarte
1. Línea telefónica
Disponibles de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. jornada continua, de lunes a sábado.
Esta es una línea atendida por personal externo e independiente.
- Colombia
01 8000 12 34 20 - Panamá
(507) 832 79 07
00800-2262591 desde el operador Cables&Wireless - Costa Rica
(+506) 4000 19 41 - Honduras
(+507) 800 27 91 91 312
2. El correo electrónico celsia@lineatransparencia.com está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3. También puedes hacerlo a través de este formulario en línea. Haz clic aquí para acceder
Características
- Permite a los diferentes grupos de interés reportar, de manera confidencial, las presuntas irregularidades fundadas de las que tengan conocimiento.
- Esta Línea ayuda a controlar y hacer seguimiento a los casos reportados.
- Se constituye en una herramienta de transparencia frente a entidades reguladoras, accionistas y público en general.
- Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato, si así lo desean, y en ningún caso se revelará la identidad de ellas sin su consentimiento.
Para conocer el funcionamiento de la Línea de Transparencia, haga clic aquí.
- Ante los incidentes reportados, a través del área de Gestión Humana, la compañía evalúa los impactos organizacionales y realiza los respectivos llamados de atención a los colaboradores implicados. Asimismo, en caso de ser requerido, se contratan terceros especializados para realizar las investigaciones específicas a que de lugar. En esta categoría de discriminación y acoso se recibieron 16 casos, de los cuales 1 fue confirmado, en relación con conductas de empleados de contratistas.
- Los casos relacionados con corrupción, conflictos de interés, comunidades y relaciones laborales, no fueron confirmados.
- Respecto a la categoría de lavado de activos, no se han recibido casos relacionados con el tema.
- En lo que refiere a los casos recibidos por fraude, 35 de los 38 corresponden a conexiones ilegales a la red de energía por parte de personas de la comunidad.
- Para la categoría de otros (conducta), 21 de los 28 casos confirmados se dan por incumplimiento de pagos por parte de contratistas a sus empleados.
- En todos los casos investigados y confirmados se definieron planes de acción y se tomaron medidas.
Cantidad de casos reportados mediante la línea de transparencia
| Categoría | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Apropiación indebida | 29 | 34 | 54 | 74 |
| Conductas anómalas | 51 | 49 | 83 | 117 |
| Corrupción | 2 | 1 | 13 | 13 |
| Covid | 3 | 2 | 0 | 0 |
| Reportes fraudelentos | 3 | 2 | 5 | 11 |
| Relaciones laborales | 1 | 1 | 7 | 8 |
| Relaciones con accionistas | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Revelación de información confidencial | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Medio ambiente | 0 | 0 | 0 | 3 |
| Lavado de activos | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Otros | 1 | 7 | 16 | 24 |
| Total | 91 | 96 | 178 | 251 |