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El cliente número 600 mil de Epsa, filial de Celsia, recibirá este sábado 25 de noviembre una celebración especial y obsequios que mejorarán su calidad de vida. Hasta el 28 de noviembre todos los clientes tendrán descuentos especiales en el portafolio de productos para el hogar en “La fiesta naranja”.
Yumbo, 25 de noviembre de 2017. Celsia presta a través de Epsa y Cetsa el servicio de energía convencional en 39 municipios en del Valle del Cauca y un municipio del Chocó. Este fin de semana celebran la llegada al cliente 600 mil entre residenciales e industriales (hogares, comercio e industria), lo que significa un promedio de 2.400.000 personas beneficiadas con el servicio (cálculo de 4 persona por hogar).
La familia Arce Maquilón, habitante del municipio de Candelaria en el Valle del Cauca, es el cliente 600 mil y por eso la compañía les hará una celebración en su barrio y les entregará un paquete de premios que harán de su hogar, uno mejor equipado y más eficiente en consumo de energía: electrodomésticos eficientes (nevera, lavadora, cocineta, licuadora y freidora), una bicicleta eléctrica, bombillos led, televisor de 32”, seguro de vida por un año para el grupo familiar, y adicionalmente, Epsa pagará su factura de energía durante el año 2018.
Además de los beneficios que recibirá esta familia, todos los clientes podrán disfrutar hasta el 28 de noviembre de “La Fiesta Naranja” con descuentos en el portafolio de productos para hogares que ofrece la compañía: electrodomésticos eficientes, motos y bicicletas eléctricas, bombillas Led, televisores y seguros.
“Esta meta es de gran importancia para nosotros porque queremos llevar nuestro servicio a cada vez más hogares y con él, todos los beneficios que estamos desarrollando para estar más cerca de ellos, conocerlos mejor y ofrecerles opciones que mejoren su calidad de vida” comentó Luis Felipe Vélez, líder Comercial de Celsia.
En Celsia los clientes son el centro del modelo de negocio
El servicio -o como hoy lo define la compañía- la experiencia del cliente, es fundamental para todo su modelo de negocio, y por eso se han hecho esfuerzos importantes para prestar un servicio excepcional: “Hemos hecho un trabajo muy bonito desde lo humano para fortalecer las capacidades de nuestro equipo en cómo relacionarse y entender las necesidades de los clientes; venimos en una tarea importante para reforzar nuestros canales de contacto presenciales y digitales, y sobre todo les estamos haciendo la vida más fácil a nuestros clientes unificando los criterios de atención en todas nuestras sedes, simplificando los procesos, ampliando los servicios a través de la línea telefónica y la plataforma virtual, entre otras acciones. Esto ha hecho que nuestros clientes nos reconozcan como una empresa que va más allá del contador de la luz, y nos sientan como aliados en un servicio esencial”, agregó Vélez.
Es así como en el Valle la compañía cuenta con:
- 28 centros de servicio.
- 11 quioscos de autogestión, 6 de ellos ubicados en municipios que no cuentan con oficina de atención.
- 49 puntos de atención telefónica.
- Más de 1.000 puntos de pago.
- Línea de servicio al cliente 24/7.
- Un sitio web transaccional wwwcelsia.com
- Una app de descarga gratuita para cualquier dispositivo móvil desde la que se puede hacer consultas, pagos y contactar al equipo de servicio.
Así nos ven nuestros clientes
660 mil clientes que gozan de uno de los mejores servicios de energía del país
Epsa y Cetsa, se encuentran entre las mejores empresas en cuanto a la calidad del servicio de energía, según un diagnóstico dado a conocer por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
- Cetsa es el operador de red en los municipios de Tuluá y San Pedro y fue la empresa que menos interrupciones acumuladas en el año 2016 presentó en la prestación del servicio de energía, con tan solo 3 horas en 2016.
- Epsa que es el operador de red en 37 de los 42 municipios del Valle del Cauca y un municipio del Chochó (San José del Palmar) el número de horas promedio en 2016 en que se interrumpió el servicio por temas técnicos fue de 15, cifra que se encuentra por debajo del promedio nacional, que fue de 38 horas.
Datos de interés
- De los 600.000 clientes de Epsa en energía convencional:
- 94% son residenciales.
- 5,37% son empresariales: comerciales (28.211), industriales (3.662)
- El 25% de los clientes se encuentran en zonas rurales.
- 589 clientes son no regulados.
- El 50% de los clientes se encuentran los siguientes municipios: Palmira (18%), Buenaventura (14%), Tuluá (10%) y Jamundí (86).
- San José de Palmar es el único municipio del Chocó que atiende la compañía y cuenta con 784 clientes.