Celsia avanza en la solución a situaciones originadas por cambio tecnológico

• Por proceso de transformación tecnológica, una parte de los clientes presenta demoras en la entrega de las facturas, situación que es temporal y se está subsanando.
• Si alguien encuentra alguna inconsistencia en el recibo, será corregida. Para mayor comodidad y evitar aglomeraciones pueden escribir al correo servicioalcliente@celsia.com 
• A quienes ya les llegó la factura pueden pagarla o realizar abonos a través de la página web www.celsia.com 
• A algunos clientes no se facturó el servicio de aseo, por lo cual, el cobro lo verán aplicado el próximo mes.
• El servicio de energía no se está suspendiendo mientras se culmina esta fase de implementación.

Celsia informa que debido una transformación tecnológica que está implementando en los sistemas, un porcentaje de los clientes del Valle del Cauca presentan retrasos en la entrega de la factura y otras inconsistencias que están en revisión.

“Los clientes pueden estar tranquilos, no estamos suspendiendo el servicio por no pago y una vez culminada la migración les haremos llegar -como siempre- el recibo físico al lugar de domicilio”, indicó Luis Javier Socarrás, líder de Servicio al Cliente de Celsia.

En nuestras oficinas seguimos operando de manera segura, con restricción de aforo, por lo cual se pueden presentar mayores tiempos de espera. Allí hemos dispuesto esquemas adicionales de atención para comodidad de nuestros clientes.

“Ofrecemos excusas por los inconvenientes presentados y les aseguramos que estamos trabajando sin descanso para estabilizar la operación, que es normal en toda migración”, puntualizó Luis Javier.

Quienes encuentren alguna inconsistencia en su factura, pueden escribirnos al correo servicioalcliente@celsia.com, allí nuestros asesores estudiarán cada caso y darán una respuesta oportuna o corrección de la factura en caso de ser necesario.